Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде .

Попробуйте, это не сложно;)

Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.

Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.

Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.

Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.

В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.

Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.

Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"

Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.

Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .

Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.

Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.

Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.

Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:

Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.

Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)

Как отследить посылку Укрпочты?

Укрпочта – единственное государственное предприятие на территории Украины, которое имеет огромную разветвленную систему отделений. С ее помощью можно отправлять посылки и корреспонденцию в самые отдаленные населенные пункты страны. При этом отследить посылку Укрпочта позволяет с момента отправки до факта получения. Это делается в режиме онлайн при помощи пары кликов и номера декларации (трека).

Какие услуги доступны?

Клиентам Укрпочты доступны более 50-ти видов услуг. Среди них наиболее востребованными являются:

• Доставка – писем, посылок, почтовых карточек, пенсий и соц. выплат;
• Заказ услуг – курьерской доставки, марок, билетов, груза более 30 кг;
• Денежные переводы – за границу, по Украине, с помощью платежных систем;
• Проведение платежей – коммунальных, телефон, Интернет, телевидение.

Отправить и отследить Укрпочта позволяет практически любой тип груза, кроме предметов и веществ, запрещенных нормативными актами. В отличие от других компаний-перевозчиков, размер отправления не имеет никакого значения. На цену доставки влияет только расстояние до указанного адресата и вес груза по Укрпочте. Отследить посылку представляется возможным возможным при внешней и международной доставке.

Типы отправок в Укрпочте

Клиенты Укрпочты могут отправлять письма, посылки и грузы далеко за границы родной страны. Компания сотрудничает с национальными почтами множества государств. Отследить Укрпочту за пределами Украины возможно в зависимости от типа отправления:

• Дмеждународные посылки (в 161 стране);
• международную письменную корреспонденцию, включая мелкие бандероли, пакеты, рекомендационные письма (в 68 странах);
• международные почтовые отправления с оценочной стоимостью (в 32 странах).

Отличие международных и внутренних отправлений состоит в идентификаторе, выданном после оформления услуги в отделении компании Укрпочта. Отследить посылку в Украине можно по номеру накладной (идентификатору) из 13-ти цифр. Международные комбинации состоят из латинских букв и цифр, количество которых также равно 13-ти. Введите номер идентификатора в окно поиска без пробелов и разделителей, нажмите “Enter” и получите результат.

Сроки доставки и гарантии от Укрпочты

В зависимости от выбранной услуги и удаленности места назначения, срок и стоимость доставки колеблются. В пределах Украины процесс займет один-два дня. За пределы страны – на несколько дней больше. Среди множества служб доставки лучшие клиентоориентированные тарифы предоставляет только компания Укрпочта. Отследить груз, отправить подарок по Украине либо в страны ближнего, дальнего зарубежья с национальным перевозчиком выгоднее и безопаснее всего.

SA0********EE получена за 36 дней

Чехол на телефон классный, что не могу сказать про защитное стекло, недостаточно клея приклеилось только сверху и снизу по середине Без клея и отходит, по размерам подходит отлично

RX1********DE получена за 42 дня

Большое спасибо! Очень удобно: каждый день приходили сообщения отслеживания моей посылки. Посылку получила! Благодарю за вашу работу!

LL1********CN получена за 41 день

Не очень быстрая доставка. В транзите висела около месяца. Уже успела мысленно попрощаться с посылкой. Но в итоге все обошлось. По Украине доставляла Укрпочта. Отслеживалась на всем пути хорошо. Упаковка целая.

RP5********CN получена за 37 дней

Посылка в место обещанных до 30 дней шла 37. Но не это важное а то что дошла целой и невредимой. И плохо то что практически всё время не было о ней не какой информации, 30 дней из 37 ни слуху ни духу, будто она пропала.

RF7********SG получена за 30 дней

Доставлена посылка без повреждений, из Китая, за месяц. Отслеживалась все время, пришло сообщение на на телефон, что прибыла посылка.

CH0********US получена за 8 дней

Очень хорошая помощь, когда ожиданшь посылку, видно где в данный момент и на каком пункте назначения находится посылка. Я очень осталась довольна, спасибо!

LL2********CN получена за 16 дней

Посылка дошла за две недели, упакована очень хорошо, повреждений не было, так что к службе доставки претензий нет.

RP5********CN получена за 22 дня

все ок. отслеживалось по Китаю и по Украине. доставлялось Укрпочтой. почтальон пригласила по телефону получить пакет. содержимое в дороге не пострадало. доставкой довольна

LL2********CN получена за 8 дней

Посылка из Китая пришла укрпочтой быстро. Отправлена 5.05.19 получена 13.05.19. Спасибо большое за сервис

RF7********SG получена за 60 дней

До Днепра посылка дошла за 4 недели и больше месяца ее мурыжила Укрпочта. Вернее одно отделение №64, не могли ее у себя найти в отделении, в программе показывает что она у них, а физически ее найти не могут. В итоге написал заявление на розыск посылки... нашли через 4 недели... и всего то... почтальон неправильно указал на ней номер дома!

LL2********CN получена за 17 дней

Спасибо. Посылка была упакована прекрасно. Без повреждений. Отслеживалась хорошо и пришла быстрей чем я думала. Претензий не имею. Я довольна. Рекомендую. 😊

RH1********TR получена за 28 дней

Это мой первый опыт получения заказа в Украину с Али-экспресса Почтой Турции. 4 дня посылка гуляла по Китаю, что вполне приемлемо. 4 дня добиралось в Турцию и через 2 суток (11 день) было отправлено из турецкого транзитного хаба в Украину. На следующий день Почта Турции поставила статус, что посылка уже доставлена в Украину. А дальше временная яма в 13 дней (((И только на 25 день трекнулось по Укрпоште. Сегодня 28 день от отправки и посылка движется уже по городу, в мое почтовое отделение. По скорости получилась обычная неспешная доставка. Если бы она не пропадала с радаров на 13 дней, была бы хорошей и быстрой доставкой с качественным отслеживанием

RX1********DE получена за 23 дня

LL2********CN получена за 12 дней

Я доволен, продавец очень ответственный, трэк отслеживался от китая до места получения. Доставка очень быстрая. Пришла посылка за 12 дней оценка качества и ответственности что в наши дни большая редкость 5+++

Посылка доставлена. Перемещение посылки отслеживалось от начала и до прибытия. Всем спасибо, за оказанную услугу.

LL1********CN получена за 26 дней

RF7********SG получена за 12 дней

Замовив телефон. Він приїхав досить швидко. Та тільки по дорозі його так гепнули що відеокамера і вспишка непрацюють. Хотів зекономити... Страхувати треба обовязково. Тільки тоді можна купити за таку саму ціну і в магазині з гарантією.

SA0********EE получена за 22 дня

Доставлено. Доставка была произведена относительно не совсем достаточно быстро, за 22 дня. Подавляющее большинство отправлений с Китая до меня в последнее время стало доходить за 12-15 дней.

RV8********CN получена за 9 дней

Всем,привет!Посылка пришла во время,но каково было мое удивление когда я ее получил.Вместо товара который мне выслали там находился кабель для зарядки телефона.Вот так я познакомился с сайтом АЛИ БАБА.У кого есть опыт по таким событиям?Прошу откликнутся.Будем вместе искать шарлатанов!!!

LL1********CN получена за 12 дней

Товар отменный. Магазином очень доволен. Тонометр отправил очень быстро, хорошо упаковал. Моя оценка - лучший магазин и отличный товар.

RX4********CN получена за 16 дней

Спасибо огромное посылку получила через 16 дней!Доставка в Украину. Товар соответствует описанию. Качество хорошее!Упаковка товара очень надёжная!Продавца рекомендую.

RF7********SG не получена за 99 дней

Заказывал S8 Galaxy на али, укр почта уработала его на сортировочном центре в моем городе, а по запросу, мол, где моя посылка, отвечают, что она не приезжала в мой город, хотя в статусе на их же сайте, она отметилась на сортировочном центре в моем городе и пропала без вести. Уродская укр почта, кроме того, что они у*бки, мне больше сказать нечего.

RP5********CN получена за 26 дней

Быстро в Украине - 3 дня. Хорошее отслеживание. Посылка очень сильно помята (скорее всего, по дороге в Украину). Невероятно, но товар внутри целый и работоспособный.

050********40 получена за 23 дня

Товар продавец отправил быстро, трек отслеживался хорошо на всем пути следования. Посылку получил 23 апреля в Никополе (Днепропетровская область) в отделении УкрПочты. Товар был хорошо упакован, без повреждений - продавцу пять звезд!

SA0********EE получена за 21 день

Всё получил. Трек отслеживался. Ко мне три недели это быстро. Без повреждений. Я доволен. Перевозчику респект.

050********40 получена за 22 дня

Трек-номер:RO393559314EE. Альтернативные номера:CV917620935EE, 0500146352440. Товар продавец отправил быстро, трек отслеживался хорошо на всем пути следования. Посылку сопровождал Meest Express, во Львове сменили номер отслеживания (зачем???), а получил посылку 23 апреля в Никополе (Днепропетровская область) в отделении УкрПочты. Товар был хорошо упакован, дошел целым - продавцу пять звезд!

CC0********IL получена за 11 дней

Большое спасибо за прекрасную работу. Очень оперативно и слажено работает Почта Украины и Почта Израиля.

RP5********CN получена за 21 день

Товар продавец отправил быстро, трек отслеживался хорошо на всем пути следования. Посылку получила 19 апреля в Никополе (Днепропетровская область) в отделении УкрПочты. Товар был хорошо упакован, дошел целым - продавцу пять звезд!

RH6********UA получена за 10 дней

все хорошо. прошла посылка практически без заминок, что по Украине, что по России. все целое и не помятое. всю дорогу отслеживалось.

RK0********UA получена за 12 дней

Спасибо, удобно следить за навигацией и можно быть спокойной за то где посылка. Хотелось бы иметь возможность больше раз за день обновлять данные.)

CB0********RU получена за 13 дней

Все замечательно! Посылка дошла до адресата быстро! по России пролетела мгновенно. Немного задержалась между границами, но так бывает всегда. Спасибо, почте России и Украине за работу!

RV8********CN не получена за 17 дней

Продавец отправил мне данный номер посылки. Оказалось, что был указан адрес другого получателя в другом городе. В результате открыл спор, но продавец, вместо того что бы проверить номер заказа и адрес получателя и заказчика, тупо не желает возвращать мои деньги...

SA0********EE получена за 20 дней

Посылку получил. Трек отслеживался. Всё соответствует описанию и без повреждений. Перевозчику респект.

SA0********EE получена за 18 дней

Товар продавец отправил быстро, трек отслеживался хорошо на всем пути следования. Посылку получил 12 апреля в Никополе (Днепропетровская область) на Почте Украины. Товар был хорошо упакован, дошел целым - продавцу пять звезд!

Товар продавец отправил быстро, трек отслеживался хорошо на всем пути следования. Посылку получила 17 апреля в Никополе (Днепропетровская область) на Почте Украины. Товар был хорошо упакован, дошел целым - продавцу пять звезд!

RR8********IL получена за 11 дней

Получила посылку за 11 дней. Почта Украины и почта Израиля работали очень слажено. Сайт дал полную картину передвижения отправления. Спасибо за оперативность.

RN6********CN получена за 13 дней

Посылка прослеживалась на всем пути Получена на Укр почте Упакована хорошо Очень быстрая доставка Продавец -молодец во всех отношениях

SA0********EE получена за 15 дней

Товар продавец отправил быстро, трек отслеживался хорошо на всем пути следования. Посылку получил 17 апреля в Никополе (Днепропетровская область) в отделении Почты Украины. Товар был хорошо упакован, без повреждений - продавцу пять звезд!

По поводу сотрудничества с национальным почтовым оператором у ETSY продавцов всегда есть масса вопросов. В последнее время в нашей facebook группе для мастеров эта тема все чаще выходит на первый план. Думаю, самое время собрать во едино все вопросы и ответы. Итак, поговорим подробнее о том, как отправлять посылки Укрпочтой, как их отслеживать и что делать, если вдруг потерялась.

Но сначала хочу поблагодарить Юлию Павленко за помощь в подготовке этой статьи, она вместе с другими членами новой команды менеджмента Укрпочты работает над тем, чтобы сделать Укрпочту удобным, надежным, понятным и приятным сервисом.

А теперь о всех стадиях взаимодействия с почтой по порядку

Упаковка отправлений

Прежде, чем что-то отправлять, Вы должны будите упаковать свое вложение. К сожалению, пока еще далеко не на всех отделениях и далеко не всегда есть материалы для упаковки. Поэтому позаботьтесь об этом заранее.

Упаковывайте свои изделия очень надежно, не надейтесь на то, что с Вашей посылкой будут обращаться бережно и аккуратно. Это в первую очередь Ваша ответственность, чтобы вложение доехало к покупателю в целости и сохранности. Рекомендации по упаковке посылок от Укрпочты можно почитать .

О том, если изделие, не смотря на надежную упаковку, приехало поврежденным, поговорим ниже.

Правила пересылки в разные страны

Остановлюсь тут буквально на паре самых распространенных вопросов и ответов.

Максимальная беспошлинная стоимость вложения, т.е. стоимость товара при которой получатель не будет платить таможенный сбор при получении посылки.
— в США эта цифра составляет 800$ / месяц, т.е. в течении месяца любой американец может завести товаров на эту сумму
— страны Евросоюза 22 евро — одноразовая покупка. В Болгарии, Польше, Литве и Чехии отправления от физических лиц не облагаются до 45 евро.
— Канада: до 20 канадских долларов (это примерно 16USD, т.е. американских долларов) покупки, и до 60 канадских долларов (47,9USD) подарки
— Великобритания до 15 GBP (19,6 USD)

Подробнее о том, какие товары запрещены для пересылки и правила ввоза посылок (в т.ч. максимальный вес и стоимость) в разные страны можно посмотреть .

Обращаю внимание, что всегда выбирайте вид транспорта — АВИА, разница в цене не значительная, а по срокам намного быстрее.

А ниже немного основной информации по каждому виду отправления.

Это самый дешевый вид отправления товаров. Причем, если Вам кто-то (в том числе и сотрудник Укрпочты) будет говорить, что бандеролью нельзя отправлять товары, а только документы и полиграфию — НЕ ВЕРЬТЕ!

Для наглядности привожу короткие выжимки из внутреннего документа Укрпочты, его номер № 512-09-181 от 18.04.2017 « Про приймання для пересилання за межі України міжнародних бандеролей»

Законом «Про поштовий зв’язок» визначено, що бандероль – поштове відправлення з друкованими виданнями, діловими паперами, предметами культурно- побутового та іншого призначення, розміри, маса і порядок упакування якого встановлені відповідно до законодавства України.

Положеннями § 1 статті РК 156 Регламенту письмової кореспонденції (Акти ВПС) передбачено, що відправлення, які підлягають митному контролю, повинні мати митну декларацію CN 22, розміщену на їх адресній стороні.

З метою створення сприятливих умов для здійснення митного контролю міжнародних поштових відправлень в ММПО (Київ, Львів, Одеса, Чоп) та оперативного вирішення питань, пов’язаних з їх митним оформленням, необхідно забезпечити приймання в об’єктах поштового зв’язку (далі – ОПЗ) для пересилання за межі України міжнародних простих та рекомендованих бандеролей із обов’язковим заповненням відправником митної декларації CN 22, яка має бути наклеєна на їх адресному боці у відповідному місці (під реквізитами відправника).

Згідно з встановленими Актами ВПС вимогами в митній декларації CN 22 відправником зазначається докладний перелік вкладення – найменування, кількість, маса та вартість кожного предмета, вказівки загального характеру не допускаються (детальна інструкція щодо заповнення митної декларації CN 22 знаходиться на зворотному її боці).
У випадку пересилання міжнародних простих та рекомендованих бандеролей, вкладенням яких є виключно друковані видання, наявність митної декларації CN 22 не обов’язкова. У такому разі, бандеролі можуть подаватись відправником для пересилання закритими. Проте, незалежно від цього, відповідно до положень § 4 статті РК 126 Регламенту письмової кореспонденції (Акти ВПС) на адресній стороні бандеролей має бути чітка відмітка «Imprimés» («Друковані видання»), нанесена у лівому верхньому куті або під реквізитами відправника, яка вказує на те, що відправлення містять тільки друковані видання.

устанавливает НБУ в таблице ищите Спеціальні права запозичення

Мелкий пакет

СТОИМОСТЬ: Отправка мелкого пакета обойдется Вам чуть дороже, чем Рекомендованная бандероль, отправление до 250 гр обойдется в 160 грн.

СТРАХОВКА: Компенсация составляет 30 СПЗ (условные почтовые единицы, курс которых устанавливает НБУ в таблице ищите Спеціальні права запозичення ) На момент написания статьи 1СПЗ = примерно 37 грн, т.е. компенсация примерно 1110 грн.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ: отслеживаются в 68 странах

ПОДРОБНЕЕ: тут

Посылка

СТОИМОСТЬ: Это самый дорогой вид отправления, посылка до 250 гр обойдется в 370 грн.

СТРАХОВКА: посылки с оглашенной ценностью страхуются на полную стоимость вложения. Но! Не все страны принимают посылки с оглашенной ценностью, например Великобритания не принимает.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ: отслеживается в 161 стране.

Сроки доставки

Примерные средние сроки доставки в основные страны такие:
США, Канада — 10-14 дней
Европа — 7-10 дней
Австралия и др.отдаленные страны — 14-21 день

Более точные сроки доставки в разные страны, смотрите на . Эти сроки включают в себя такие показатели: забор в любой точке Украины+ таможенное оформление в Украине + международную транспортировку + таможенное оформление в стране назначения + доставку по территории той страны.

Стоимость доставки отправлений

Стоимость отправки и посылок, и мелких пакетов зависит и от веса и от направления. Общая информация по актуальным тарифам тут.

Как отследить отправление?

Сейчас отслеживать отправления можно прямо на сайте Укрпочты ту т.

К сожалению, такие страны как Канада, Австралия, Британия и некоторые другие не хотят передавать статусы отправлений без специальной оплаты и специальной интеграции. Укрпочта не хотела повышать тариф и поэтому приняла решение сначала провести с ними переговоры – чтобы уйти максимально от оплаты за передачу (суммы измеряются миллионами гривен). Надеемся, что скоро и в этих странах наши отправления будут отслеживаться.

Но есть хорошая новость, почта Австралии активно отвечает в Facebook по местонахождению всех отправлений.

Бланки

При отправке международных посылок нужно заполнять некоторые бланки. Какие бланки для какого вида отправления, смотрите по ссылкам по каждому из видов отправлений выше.

Если Вы хотите сэкономить свое время, то очень удобно заполнить эти бланки дома и прийти уже подготовленным в отделение.

По этой ссылке Вы найдете примеры заполнения бланков и ниже сами бланки для скачивания.

Нестандартные ситуации с доставкой отправлений и как их решать

Отправление долго не отслеживается или утеряно

Если Ваше отправление длительны срок не отслеживается или клиент заявляет, что так и не получил посылку, хотя сроки доставки уже прошли, нужно подавать заявление на розыск. Это можно сделать в Вашем отделении или (там в самом тексте есть синяя ссылка Розшук міжнародних реєстрованних відправлень ).

Если Вы все-таки решили написать заявление в отделении, то вам нужно обязательно взять с собой оригинал чека об отправлении, его копию, полный адрес и имя получателя.

По стандартам Международного почтового союза розыск международных отправлений может проходить до 2 месяцев.

Если ошибочно отправили наземным транспортом, а нужно авиа

Если отправление еще находится на территории Украины и не покинуло ММПО, то отправитель может в отделении написать заявление на смену и доплатить разницу в стоимости авиа отправления.

Если необходимо сменить имя и/или адрес получателя или совсем вернуть отправление

Если отправление еще не вручено получателю, то отправитель может написать заявление в отделении Укрпочты и доплатить за дополнительные услуги.

К сожалению, не все страны-получатели предоставляют такую услугу. Из топовых стран:

• принимаю такие заявления:
  Россия, Аргентина, Пакистан, Китай, Израиль, Швейцария, Мексика, Германия, Чехия, Ливан, Австралия, Франция, Норвегия
• не принимают заявления:
  США, Канада, Великобритания, Гонконг, Італия, Дания, Финляндия, Швеция.

Если отправление не получено и прошел установленный почтой-получателем срок хранения, то его автоматически отправят Вам назад.

Если посылка повреждена или пришла без вложения

В этом случае отправитель должен написать заявление и приложить к нему квитанцию об отправке и копию (фото) поврежденного отправления.

ВАЖНО! Если при получении отправления получатель видит, что отправление повреждено или отсутствует вложение, сотрудники почты должны сделать отметку о том, что отправление повреждено и составить соответствующий акт. Это правило распространяется на всех национальных почтовых операторов, которые входят в состав Международного почтового союза.

Если остались вопросы

Горячая линия Укрпочты по телефону 0 800 300 545 работает 7 дней в неделю с 8.00 до 22.00.

Также через Горячую линию можно оставить жалобу. И ее возьмут в работу и постараются решить Ваш запрос /дать обратную связь Вам напрямую.

До сих пор мои международные покупки через интернет-магазины приходили без проблем. Во всяком случае по доставке посылок с iherb.com вообще вопросов не было. Обычно покупки приходили через 17-20 дней и трек номер для отслеживания ни разу не пригодился. Так что вопросом можно ли отследить посылку без трек номера, если она застрянет где-то между отделениями Укрпочты, я до сего дня не задавалась. Видимо, напрасно. Решила, зачем переплачивать за отслеживание и последние несколько раз выбирала самый дешевый способ. То есть без трек номера.

Однако, как говориться, и на старуху бывает проруха. Судя по email с iherb.com моя посылка в Украине с 10 апреля, но определить, где именно она находится последние 12 дней не представляется возможным.

Что можно предпринять?

Вариант 1 – call-центр Укрпочты

Как бы по совдеповски ни выглядели почтовые отделения, а некоторые интернет-технологии появились и на Укрпочте. В частности, звонок оператору прямо из браузера. На любой странице сайта Укропочты в правой части экрана мигает значок с изображение телефонной трубки. Достаточно нажать на него.

Ответили на удивление быстро. Причем никаких роботов и переадресаций, сразу живой человек. Который, правда, меня расстроил, объяснив, что отследить посылку без трек номера нельзя. То есть НИКАК. Единственный вариант – связываться со своим почтовым отделением. Вдруг проблема не в посылке, а в доставке извещения. Здесь же, кстати, можно узнать телефон вашего отделения, если помните индекс.

Вариант 2 – сразу звонить в отделение

Для этого еще нужно узнать рабочий номер. Что оказалось не очень просто. Несмотря на то, что на сайте Укрпочты вроде бы есть карта, работает она как-то боком и не позволяет найти даже номер отделения по адресу. Про телефоны я вообще молчу. Спасибо в Интернете море сервисов на все случаи жизни.

Контакты и время работы отделений по городам есть на сайте ukrpost.in.ua только нужно знать точный адрес. Поэтому стоит начать с карты и уточнить номер дома, где расположено ваше отделение. Дальше жмем на нужную строку и получаем телефон и время работы.

По факту, единственное, что может сделать сотрудник отделения – проверить пришла ли посылка на вашу фамилию. На большее рассчитывать не стоит. Здесь тоже не смогут отследить посылку без трек номера.

Вариант 3 — личное присутствие и немного шантажа

В идеальном мире, если ваша посылка лежит в почтовом отделение вам и по телефону могут об этом сообщить. Но реальность как всегда радует количеством маразмов. Поэтому самый действенный способ — брать паспорт, список вложений и квитанцию об оплате. (Инструкция для тех, кто не знает, где найти и ).

Я сделала именно так, заранее настроившись не отступать и получить хоть какие-то ответы. Протягивая паспорт в окошко на почтовом отделении, я упомянула, что отправитель прислал уведомление о доставке посылки на Украину 9 апреля. Это не совсем правда, но как устный аргумент сработало в мою пользу. На самом деле при подтверждении оплаты iherb.com указывает только примерную дату получения.

Работница Укрпочты старательно проверяла журналы поступления бандеролей и посылок минут 15. После чего уверенно сказала — посылки НЕТ.

Терять было нечего, так что я задала «контрольный» вопрос: через сколько дней после отправки я могу подать заявление на розыск. От прямого ответа сотрудница ушла, но сам вопрос возымел какое-то волшебное действие. Женщина встала и отправилась в подсобку, проверять невостребованные почтовые отправления вручную…

И О ЧУДО! Через 3 минуты вернулась с моей посылкой))). Оказывается она пришла в отделение даже раньше указанного срока — еще 8 апреля. Комментарии излишни…

Естественно, если бы я ограничилась телефонным звонком в отделение, посылка по-прежнему лежала бы тихонько в подсобке.

Вариант 4 – писать заявление на розыск посылки

На официальном сайте нет четких указаний, через сколько дней после отправки посылки можно писать заявление. Сотрудники тоже не очень охотно этот вопрос обсуждают. Но на одном из форумов нашла упоминание, что Укрпочта дает сама себе 60 дней для доставки международных отправлений. Однако пообщаться с начальником отделения на предмет розыска посылки можно и через 30 дней. Очень может быть, что и ваша посылка чудесным образом визуализируется)).

Чтобы «потеряшку» начали искать, идти в отделение лучше подготовленным. В разделе вопросов-ответов на сайте Укрпочты указаны следующие документы:

— квитанция об оплате (копия/оригинал). В случае с оплатой через Интернет нужно распечатать счет из онлайн-банкинга или найти квитанцию на сайте продавца. Распечатать лучше в двух экземплярах;

— детали заказа:

• Категория. В зависимости от веса международные почтовые отправления (МПО) делят на «посылки» весом от 2кг и «мелкие пакеты» меньше 2кг;
• Список вложений;
• Адреса отправителя и получателя;
• Название (в моем случае Международная Авиапочта) и тип доставки (авиа или наземная).

Все это с iherb.com приходит в email сразу после отправки. Остается только распечатать.

— паспорт . Это логично и его вы вряд ли забудете)));

— 2 копии паспорта! (о них никто не упоминает, а на почте, как правило, отказываются делать ксерокопии). Нужно отксерить 1-ю и 2-ю странички + прописку.

Почему нельзя отследить посылку без трек номера

Посылки без трек номера называются незарегистрированными, то есть когда они поступают на почту Украины из таможни у них нет собственного идентификатора. Безусловно, в отделении такому отправлению присваивают внутренний номер, однако вам его никто не скажет. Это закрытая информация, которая используется исключительно для внутреннего учета.

Очевидно, что теперь вопрос «стоит ли доплачивать за трек-номер» для меня становится риторическим. Конечно, отслеживание не заставит посылку идти быстрей, но трек номер решает несколько задач:

1. Дает информацию о состоянии вашего заказа. Это немного успокаивает, даже если с доставкой задерживаются)).
2. Контролирует работу Укрпочты и других курьерских служб. Все-таки скандалить гораздо приятней, когда у вас есть доказательства на руках. А трек-номер позволит ткнуть носом и конкретно указать отделение, в котором ваша посылка засветилась последний раз.